1. Pourquoi avez-vous contacté pour vérifier mon paiement ?

Votre commande est en cours de traitement par l'équipe de vérification de paiement de Rosegal. Il s'agit d'une procédure standard pour s'assurer que toutes les transactions effectuées sur Rosegal sont autorisées et que vos achats futurs seront traités en priorité.

2. Que dois-je faire pour traiter ma commande ?

Vous pouvez fournir la preuve que vous êtes la personne qui a payé pour la commande. Si la commande a été payée par une autre personne, veuillez fournir la preuve que le titulaire de la carte a fait / autorisé le paiement.

3. La vérification des paiements a déjà été faite par ma banque ou PayPal, est-il nécessaire de vérifier le paiement à nouveau ?

Lorsque vous nous payez, le paiement de votre carte de crédit, carte bancaire ou compte PayPal est traité par un tiers (par exemple PayPal, GC ou autre société de paiement) au lieu de Rosegal. Par conséquent, nous n'avons pas vu aucun de vos détails financiers et nous n'avons aucun accès pour savoir si les paiements sur Rosegal sont effectivement effectués par le propriétaire du compte réel. La sécurité financière du client peut être menacée par une fraude de paiement et Rosegal peut également subir une perte économique et de réputation due à des achats non autorisés.

4. Quel type de documents dois-je fournir ?

Veuillez fournir deux copies de la carte de crédit et de l'épreuve d'identité du demandeur (les solutions de rechange peuvent être une carte d'identité nationale, un permis de conduire, un passeport ou une facture récente).

EXEMPLE DE CARTE

EXEMPLE DE PERMIS DE CONDUIRE

* Pour votre vie privée, veuillez cacher les données sensibles telles que le numéro d'identification / passeport / numéro de permis de conduire et la date de naissance, etc.

5. Vous êtes le premier détaillant en ligne qui a demandé des copies de ma carte de crédit et de la facture d'utilité qui, en soi, semble frauduleuse.

Soyez assurés que nous sommes une société légalement enregistrée. La vérification des paiements est effectuée en examinant les données de tous les aspects, afin d'assurer la sécurité des paiements pour nos clients. Nous travaillons dur pour confirmer que la transaction que nous examinons est effectivement autorisée par le titulaire de la carte ou le titulaire du compte.

6. Comment allez-vous traiter mes documents lorsque cette vérification est terminée ?

Les documents que vous fournissez seront supprimés de notre système dès que la vérification du paiement sera terminée. Nous garantissons que vos données ne seront jamais partagées ou vendues à un tiers. De plus, tous les agents de risque de paiement de Rosegal ont signé un accord confidentiel lorsqu'ils mènent leur processus d'embarquement, et ils sont le seul groupe autorisé à accéder aux informations du client utilisées dans ce processus de vérification.

Pour plus d'infos, n'hésitez pas à nous contacter.