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FAQs Shopping

Shopping FAQs

Que dois-je faire si j'ai des problèmes pour me connecter ?

Veuillez suivre ces instructions:

Vérifiez vos détails de connexion. Votre nom d'utilisateur de connexion est l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'enregistrement.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez sélectionner l'option"Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion. Complétez les informations concernant vos détails d'enregistrement et sélectionnez l'option "Réinitialiser votre mot de passe".

Assurez-vous que votre navigateur Web accepte les cookies.

Le site Rosegal.com est peut-être en cours de maintenance. Si oui, veuillez patienter 30 minutes et réessayer.

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse Support@RoseGal.com et indiquer le problème. Nous vous attribuerons un nouveau mot de passe et vous pourrez le changer une fois que vous vous connecterez à nouveau.

Puis-je obtenir une réduction si je fais une commande importante ?

Oui, plus vous achetez d'articles, plus le rabais est élevé. Par exemple, si vous achetez 10 pièces, vous obtiendrez une réduction de 5%. Si vous êtes intéressé par l'achat de plus de 10 pièces, nous serons heureux de vous fournir un devis. Veuillez contacter notre service commercial à l'adresse Support@RoseGal.com et fournir les informations suivantes :

L'article/Les articles qui vous intéresse(nt)

La quantitée exacte commandée pour chaque produit

La date de livraison souhaitée

Toutes les instructions d'emballage spéciales, par ex. emballage en vrac sans cartons au(x) produit(s)

Notre service commercial vous répondra avec un devis. Veuillez noter que plus la commande est importante, plus vous économiserez sur l'affranchissement. Par exemple, si la quantité de votre commande est de 20 articles, le coût moyen d'expédition par unité sera beaucoup moins cher que si vous achetez juste une pièce.

Que dois-je faire si je veux ajouter ou supprimer des articles dans le panier ?

Veuillez vous connecter à votre compte Rosegal et sélectionnez le panier en haut à droite de la page. Vous pourrez voir tous les articles actuellement dans le panier. Si vous souhaitez supprimer un article du panier, cliquez simplement sur le bouton "Supprimer" à côté de l'article. Si vous souhaitez modifier la quantité d'un article individuel, entrez simplement le nouveau montant que vous souhaitez acheter dans la colonne "Quantité".

Paiement : FAQs

Qu'est-ce que Paypal ?

PayPal est un service de traitement des paiements sécurisé et fiable qui vous permet d'effectuer des achats en ligne. PayPal peut être utilisé sur Rosegal.com pour acheter des articles par carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), par carte de débit ou par chèque électronique (en utilisant votre compte bancaire ordinaire). Rosegal ne peut pas voir votre numéro de carte car il est crypté en toute sécurité via le serveur de PayPal. Cela limite les risques d'utilisation et d'accès non autorisés.

Après avoir effectué un paiement, puis-je modifier mes informations de facturation ou d'expédition ?

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos informations d'adresse de facturation ou d'expédition. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse Support@RoseGal.com dès que possible pendant la phase de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons l'expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant le transit du colis.

Comment puis-je savoir si mon paiement a été reçu ?

Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un courrier électronique de notification pour vous informer de la commande. Vous pouvez également visiter le site rosegal.com et vous connecter à votre compte client pour vérifier le statut de la commande à tout moment. Si Rosegal a reçu le paiement, le statut de la commande affichera "En Traitement".

Fournissez-vous une facture ?

Oui. Une fois que nous avons reçu une commande et que le paiement a été effectué, la facture vous sera envoyée par e-mail.

Puis-je utiliser d'autres méthodes de paiement pour payer la commande, par exemple une carte de crédit ou un mode de paiement hors ligne ?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, etc., comme moyens de paiement.

Carte de Crédit.

Cela inclut Visa, MasterCard, JCB, Discover et Diners.

PayPal.

La méthode de paiement la plus pratique au monde.

Carte de Débit.

Cela inclut Visa, MasterCard, Visa Electron.

Pourquoi me demande-t-on de “vérifier” mon paiement ?

Pour votre protection, votre commande est traitée par l'équipe de vérification des paiements de Rosegal. Il s'agit d'une procédure standard pour s'assurer que toutes les transactions effectuées sur Rosegal sont autorisées et que vos futurs achats seront traités en priorité.

Livraison : FAQs

Comment puis-je changer la méthode de livraison ?

Dès lors que vous avez passé une commande, le mode de livraison ne doit pas être modifié. Cependant, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle à l'adresse Support@RoseGal.com. Merci de le faire dès que possible pendant la phase de traitement des commandes. Il peut être possible pour nous de mettre à jour le mode de livraison si vous couvrez toute différence dans les frais de port.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse Support@RoseGal.com dès que possible pendant la phase de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons l'expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant le transit du colis.

Quand vais-je recevoir mes articles après avoir passé une commande ?

La durée de livraison dépend du mode de livraison et du pays de destination. Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison utilisé. Si le colis ne peut être livré à temps pour cause de guerre, inondation, typhon, tempête, tremblement de terre, conditions météorologiques extrêmes ou toute autre situation imprévisible ou inévitable, la livraison sera reportée. En cas de tels retards, nous travaillerons sur la question jusqu'à ce que la solution vous soit satisfaisante.

Livrez-vous dans mon pays et quels sont les tarifs d'expédition ?

Nous expédions dans le monde entier. Le tarif de livraison exact varie en fonction du poids de l'article et du pays de destination. Nous suggérons toujours le poids d'expédition le plus approprié pour nos clients afin de les aider à économiser de l'argent. Notre objectif est toujours d'effectuer une livraison rapide et sécurisée des articles pour nos clients.

Pourquoi les frais de port sur certains articles sont-ils si élevés ?

Le coût de livraison dépend du mode de livraison sélectionné, ainsi que du délai de livraison et du pays de destination. Par exemple, si le coût d'expédition entre UPS et FedEx est de 10 dollars américains, nous vous conseillons de choisir l'option qui correspond le plus à vos besoins individuels, en fonction du prix et du délai d'expédition.

Le prix du produit comprend-il le prix de livraison ?

Le prix du produit n'inclut pas le prix de livraison. Le système de commande en ligne générera un devis d'expédition pour votre commande.

Comment puis-je savoir si mes articles ont été expédiés ou pas ?

Une fois que vos articles ont été expédiés, nous vous enverrons un courrier électronique de notification à l'adresse électronique que vous avez enregistré. Le numéro de suivi est normalement disponible dans les jours suivant l'envoi et nous mettrons à jour les informations de suivi sur votre compte.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois que nous vous avons fourni le numéro de suivi, vous pourrez vérifier l'état de livraison de l'article en ligne en accédant au site Web de l'entreprise de livraison concernée.

Pourquoi mon numéro de suivi est-il invalide ?

Les informations de suivi apparaissent normalement dans les 2-3 jours ouvrés suivant l'envoi. Si un numéro de suivi n'est pas consultable après cette période, plusieurs causes sont possibles :

Les sociétés de transport n'ont pas mis à jour les informations de livraison sur le site Web avec le statut le plus récent ; le code de suivi du colis est incorrect ; le colis a été livré il y a longtemps et les informations ont expiré ; certaines entreprises de transport suppriment l'historique du code de suivi.

Nous vous conseillons de contacter notre service clientèle dédié à l'adresse support.rosegal.com et de leur fournir votre numéro de commande Rosegal. Nous contacterons la compagnie maritime en votre nom et vous serez mis au courant des mises à jour dès que nous aurons des informations supplémentaires.

Si des frais de douane sont encourus, qui en est responsable ?

La douane est un organisme gouvernemental chargé de réglementer les envois entrant dans un pays ou une région spécifique. Tous les envois en provenance ou à destination de la région doivent d'abord être dédouanés. Il incombe toujours à l'acheteur de dédouaner et de payer les droits de douane correspondants. Rosegal n'ajoute pas de taxes, TVA, droits ou autres frais cachés.

Si mes articles sont détenus par les douanes, qui est responsable du dédouanement des articles ?

Si les articles sont retenus par les douanes, l'acheteur est responsable du dédouanement des articles.

Que se passe-t-il si mon colis est saisi par les douanes ?

Si vos articles ne peuvent pas être dédouanés, veuillez nous contacter en premier. Nous mènerons des enquêtes supplémentaires en votre nom avec la société de transport.

Après que le paiement ait été effectué, combien de temps dois-je attendre pour que ma commande soit envoyée ?

Notre délai de traitement est de 3 à 5 jours. Cela signifie que votre/vos article(s) sera/seront généralement envoyé(s) dans les 3 jours ouvrables.

Service Après-vente : FAQs

Comment puis-je annuler ma commande avant et après le paiement ?

Annulation avant le paiement

Si vous n'avez pas encore payé votre commande, vous n'avez pas besoin de nous contacter pour l'annuler. Nous ne traitons pas les commandes jusqu'à ce que le paiement correspondant ait été reçu pour la commande. Si votre commande a plus d'une semaine et qu'elle n'est toujours pas payée, vous ne pourrez pas la "réactiver" en envoyant un paiement, car les prix des différents articles peuvent avoir changé, ainsi que les taux de conversion et d'expédition. Vous devrez renvoyer la commande avec une nouvelle commande dans votre panier.

Le numéro de commande d'origine

Retirer une commande après paiement

Si vous avez déjà payé une commande et souhaitez l'annuler, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse Support@RoseGal.com le plus tôt possible.

Si vous avez des doutes à propos d'un fait lié à votre commande ou si vous souhaitez la modifier, veuillez contacter notre service clientèle et mettre la commande en attente le temps que vous vous décidiez. Cela suspend le processus d'emballage pendant que vous apportez des modifications.

Si le colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas annuler ou modifier la commande.

Si vous souhaitez annuler une commande existante parce que vous désirez AJOUTER d'autres produits, il n'est pas nécessaire d'annuler la totalité de la commande. Contactez simplement le service clientèle à l'adresse Support@RoseGal.com et nous procéderons à la mise à jour de la commande ; Il n'y a généralement pas de frais supplémentaires pour ce service.

En règle générale, si votre commande se trouve à l'étape du début du traitement, vous pouvez toujours la modifier ou l’annuler. Vous pouvez demander un remboursement ou garder le paiement à titre de crédit pour les commandes futures.

Comment puis-je retourner les articles achetés à Rosegal ?

Avant de nous retourner des articles, veuillez lire et suivre les instructions ci-dessous. Veuillez vous assurer que vous comprenez notre politique de retour et que vous répondez à tous les critères. La première étape consiste à contacter notre service après-vente à l'adresse Support@RoseGal.com, et à nous fournir les informations suivantes :

Le numéro de commande d'origine

La raison de l'échange

Des photographies montrant clairement le problème avec l'article

Les détails de l'article de remplacement demandé : le numéro d'article, le nom et la couleur

Votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les articles retournés qui ont été renvoyés sans notre accord préalable. Tous les articles retournés doivent avoir un numéro RMA. Une fois que nous avons accepté le produit retourné, assurez-vous d'écrire une note en anglais contenant votre numéro de commande ou votre identifiant PayPal afin que nous puissions localiser les informations de votre commande.

Le processus de retour, ou RMA, ne peut être initié que dans les 30 jours civils suivant la réception de vos articles. Nous ne pouvons accepter que les produits retournés dans leur état d'origine.

Dans quelles circonstances un article peut-il être échangé ou retourné ?

Chez Rosegal, nous sommes fiers de la qualité et de la coupe de nos vêtements. Tous les vêtements pour femmes que nous vendons sont désignés comme «autres matériaux spéciaux réglementés» (OSRM) et, une fois vendus, ils ne peuvent être ni repris ni échangés dans des cas autres que des problèmes de qualité ou d’expédition.

Problèmes de Qualité :

Si vous estimez qu'un article présente un défaut matériel, l'article doit nous être retourné dans les mêmes conditions qu'il vous a été envoyé, dans les 30 jours suivant la réception du vêtement. Il doit être non lavé, non porté, et accompagné de toutes les étiquettes d'origine. Bien que nous vérifions soigneusement toutes les marchandises et les défauts visibles avant l'expédition, il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier le produit à son arrivée pour s'assurer qu'il est exempt de tout défaut ou problème. Les produits endommagés en raison de la négligence du client ou d'articles sans leurs étiquettes ne seront pas acceptés pour le remboursement.

Problèmes d'expédition :

Nous échangerons votre produit dans les cas où le produit acheté ne correspond pas à l'article commandé. Par exemple, si ce n'est pas la couleur que vous avez commandée (les différences de couleur perçues dues à l'écran de votre ordinateur ne seront pas prises en compte), ou si l'élément que vous avez reçu ne correspond pas au style que vous avez commandé.

Veuillez noter :

Tous les articles retournés et échangés doivent être retournés dans les 30 jours civils. Les retours et les échanges ne se feront que pour les produits éligibles. Nous nous réservons le droit de refuser le retour et l'échange de tout article ayant été porté, endommagé, ou dont les étiquettes ont été retirées. Si un article que nous recevons a été porté, est endommagé, si ses étiquettes ont été retirées ou si son retour et son échange sont jugés inacceptables, nous nous réservons le droit de vous retourner les pièces non conformes. Tous les emballages doivent être intacts et ne pas avoir été endommagés.

Où dois-je retourner l'article ?

Après avoir contacté notre service clientèle et obtenu un accord mutuel, vous pourrez envoyer le ou les articles à notre entrepôt. Une fois que nous aurons reçu le ou les articles, nous confirmerons les informations RMA que vous avez fournies et examinerons l’état des articles. Si tous les critères requis ont été remplis, nous procéderons à un remboursement si vous en avez demandé un ; si vous avez en revanche demandé un échange, les articles de remplacement vous seront envoyés depuis notre siège.