Besoin d'aide? Voici comment nous contacter. Contactez-Nous

FAQs Shopping


FAQs Shopping
1. Que dois-je faire si j'ai des problèmes de connexion?
2. Puis-je obtenir une remise si je fais une grande commande?
3. Que dois-je faire si j'ai besoin d'ajouter ou supprimer les articles à/de mon panier?

FAQs Paiement
1. Qu'est-ce que PayPal?
2. Après avoir effectué un paiement, puis-je modifier ma facture ou mes informations de livraison?
3. Comment puis-je savoir si mon paiement a été bien reçu?
4. Offrez-vous une facture?
5. Puis-je utiliser d'autres méthodes de paiement pour payer la commande, comme carte de crédit ou des méthodes de paiement hors ligne?
6. Pourquoi suis-je demandé de "Vérifier" mon paiement?
7. Qu'est-ce que mon portefeuille du Rosegal?

FAQs Livraison
1. Comment modifier la méthode d'expédition?
2. Comment modifier mon adresse d'expédition?
3. Quand puis-je recevoir mes articles après avoir passé une commande?
4. Livrez-vous à mon pays et quels sont le tarif d'expédition?
5. Pourquoi les frais de port sont très élevés/chers pour certains articles?
6. Est-ce que le prix de l’article inclut les frais d'expédition?
7. Comment savoir si mes articles ont été expédiés ou pas?
8. Comment suivre ma commande?
9. Pourquoi mon numéro de suivi est invalide?
10. Qui est responsable du droit de douane?
11. Si mes articles ont saisis par la Douane, qui est responsable de dédouanement?
12. Sur le paquet, pourquoi déclarez-vous un prix moins cher pour ma commande?
13. Si une grande commande est livrée à mon pays, est-ce que la douane inspectera ma commande?
14. Que faire si mon colis est saisi par la douane?
15. Après le paiement a été bien enregistré, combien de temps dois-je attendre jusqu'à ce que ma commande a été envoyée?

FAQs Après-vente
1. Comment annuler ma commande avant et après le paiement?
2. Comment retourner les articles achetés au rosegal?
3. Dans quelle circonstance pourrait-il un article être échangé ou retourné?
4. A quelle adresse puis-je retourner les articles?
 
FAQs Shopping
1. Que dois-je faire si j'ai des problèmes de connexion?
Veuillez suivre ces étapes:
Vérifiez vos détails de connextion. Votre identifiant est votre adresse e-mai que vous avez utilisé à créer votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez l’option de “Mot de passe oublié?” à la page de connexion, complétez les informations concernant les détails de connextion et choisissez l’option “Réinitialisation de votre mot de passe”
Assurez que votre browser web accepte les cookie.
Le site Rosegal.com peut être en cours de la maintenance du système. Si oui, attendez 30 minutes et essayez-vous de nouveau.
Si vous n’avez pas accédé à connecter votre compte encore, vous pouvez nous contacter via notre Centre d’Aide au rosegal.com et indiquer ce problème. Nous remettrons un nouveau mot de passe pour vous et vous pouvez le modifier une fois connecté.

2. 2.Puis-je obtenir une remise si je fais une grande commande?
Oui, plus de grande quantité vous achetez, plus haute de la remise vous obtenez. Par exemple, si vous achetez 10 pièces, vous obtenirez une 5% de remise. Si vous vous intéresséz à acheter plus de 10 pièces, nous sommes plaisir de vous offrir une offre. Veuillez contacter notre Département des Ventes Support@RoseGal.com en fournissant les informations suivantes:
- Les articles auxquels vous vous intéressez
- La quantité précise de commande pour chaque article
- Votre délai de réception souhaité
- Toutes les instructions particulières sur l’emballage, par exemple l'emballage des articles en vrac sans boîtes
Notre Département des Ventes vous répondra avec une offre. Veuillez noter que plus grande de quantité pour la commande, plus d’argent vous économisez pour le postage. Par exemple, si la quantité de commande est 20, les frais de port par unité seront moins chers si vous achetez juste une seule pièce.

3. Que dois-je faire si j'ai besoin d'ajouter ou supprimer les articles à/de mon panier?
Connectez-vous votre compte du rosegal et sectionnez le panier en haut à droite de la page. Vous verrez tous les articles qui sont actuellement dans le panier. Si vous voulez annuler un article du panier, cliquez simplement le bouton ”supprimer” à côté de cet article. Si vous voulez modifier la quantité d’un article, saississez le nouveau total vous voulez acheter dans la colonne “Quantité”.

FAQs Paiement
1. Qu'est-ce que PayPal?
PayPal est un paiement sécurisé et digne de confiance qui vous permet de faire des achats en ligne. PayPal peut être utilisé au rosegal.com pour acheter des articles par carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), carte de débit, ou E-Check (soit l'utilisation de votre compte la Banque régulier ). rosegal ne peut pas voir votre numéro de carte car il est bien crypté via le serveur de PayPal. Cela limite le risque d'utilisation non autorisée et de l'accès.

2. Après avoir effectué un paiement, puis-je modifier ma facture ou mes informations de livraison?
Une fois passé une commande, vous ne pouvez pas modifier votre facture et vos informations de livraison. Si vous voulez faire la modification, veuillez contacter notre Service à la clientèle. Département du support.rosegal.com. traitera de votre demande le plus vite possible.
Si votre colis n’a pas expédié encore, nous pouvons expédier le colis à votre nouvelle adresse. Cependant, si votre colis a déjà été expédié, et alors l’information de livraison ne pourrait pas être modifié tandis que le colis est en cours d’acheminement.

3. Comment puis-je savoir si mon paiement a été bien reçu?
Une fois que votre paiement a été bien reçu, nous vous enverrons un e-mail de notification pour vous informer de votre commande. Vous pouvez également visiter au rosegal.com et connectez-vous à votre compte pour vérifier l'état de la commande à tout moment. Si rosegal a reçu le paiement, l'état de la commande affiche "En traitement".

4. Offrez-vous une facture?
Oui. Une fois que nous avons reçu une commande passée et le paiement registré, la facture sera vous envoyée par email.

5. Puis-je utiliser d'autres méthodes de paiement pour payer la commande, comme carte de crédit ou des méthodes de paiement hors ligne?

Nous acceptons la carte de crédit, PayPal, etc, comme les méthodes de paiement.

Carte de Crédit.
Client pouvez payer par carte de crédit via PayPal.

PayPal.
La méthode de paiement la plus commode dans le monde.

6. Pourquoi suis-je demandé de "Vérifier" mon paiement?
C’est parce que votre commande a été tenue pour un contrôle anti-fraude standard par Rosegal. Nous devons vérifier si le paiement a été autorisé par le titulaire du compte ou non. Pour protéger toute personne contre un petit nombre de fraudeurs, nous devons appliquer ces contrôles de vérification d'identité à aléatoire.
Pour plus de détails contre la fraude cliquez ici.

FAQs Livraison
1. Comment modifier la méthode d'expédition?
Une fois que vous avez déjà passé une commande, la méthode d'expédition ne peutpas être modifiée. Cependant, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle au support.rosegal.com. S'il vous plaît le faire dès que possible pendan votre commande est en traitement. Il peut être possible pour nous de mettre à jour la méthode d'expédition si vous devez payer la différence entre la différence du coût d'expédition.

2. Comment modifier mon adresse d'expédition?
Dans le cas où vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande, s'il vous plaît contacter notre service à la clientèle au support.rosegal.com le plus tôt possible pendant votre commande est en traitement. Si le paquet n'a pas encore été expédiée, nous serons en mesure d'expédier à la nouvelle adresse. Toutefois, si le paquet a déjà été expédiée, alors les informations de livraison ne pourra pas être changé tandis que le paquet est en transit.

3. Quand puis-je recevoir mes articles après avoir passé une commande?
Le délai dépend de la méthode d'expédition et le pays de destination. Les délais de livraison varient en fonction de la méthode d'expédition choisie. Si le paquet ne peut pas être livré à temps en raison de guerre, inondations, typhons, tempêtes, tremblements de terre, conditions météorologiques sévères, ou toute autre situation imprévus ou inévitables, et alors la livraison sera en retard. Dans le cas de ces retards, nous travaillons sur ce sujet jusqu'à ce qu'il y est une solution positive pour vous.

4. Livrez-vous à mon pays et quels sont le tarif d'expédition?
Nous expédions les commandes partout dans le monde. Les frais de livraison varient selon le poids des articles et le pays de destination. Assurez que nous choisirons toujours le moyen d’expédition la plus approprié pour nos clients afin de les aider à économiser de l'argent. Notre objectif est toujours offrir une livraison rapide et sécurisée à nos clients.

5. Pourquoi les frais de port sont très élevés/chers pour certains articles?
Le coût de livraison dépend de la méthode d'expédition choisie, ainsi que le délai d'expédition et le pays de destination. Par exemple, s’il y a la différence 10 USD en Dollar des frais de port entre UPS et FedEx, notre conseil est de choisir l'option qui répond le mieux à vos besoins individuels, basés sur le prix et le délai de livraison.

6. Est-ce que le prix de l’article inclut les frais d'expédition?
Le prix du produit n’inclut pas de frais de port. Le système en ligne va calculer automatiquement les frais d'expédition selon l’information de votre commande.

7. Comment savoir si mes articles ont été expédiés ou pas?
Un email de confirmation d'expédition sera envoyé lorsqu'ils ont été expédiés avec les informations de suivi et le délai de livraison prévu. Le numéro de suivi est généralement disponible après quelques jours d'expédition et nous mettrons à jour les informations de suivi sur votre compte.

8. Comment suivre ma commande?
Une fois que nous vous fournissons le numéro de suivi, vous serez en mesure de vérifier l'état de livraison en ligne en accédant au site Web de l’entreprise de transporteur.

9. Pourquoi mon numéro de suivi est invalide?
Les informations de suivi seront mises à jours normalement après 2-3 jours ouvrables de l'envoi. Si un numéro de suivi n’est pas consultable après ce délai, il y a plusieurs facteurs possibles.
Les transporteurs n’ont pas mis à jour les informations de livraison sur le site; le numéro de suivi est incorrect; ça fait longtemps que le colis a été livré et l'information a expiré; certaines transporteurs auront supprimer l’information historique du numéro de suivi.
Nous vous conseillons de contacter notre service à la clientèle au support.rosegal.com et de fournir votre numéro de commande du rosegal. Nous prendrons contact avec notre expéditeur, et vous serez informé mis à jour s'il y a plus d’informations.

10. Qui est responsable du droit de douane?
La douane est une agence gouvernementale chargée de réglementer les expéditions dans un pays ou une région spécifique. Tous les envois expédient à la région doit être fait le dédouanement d'abord. Les droits de douane sont à la charge aux client. Rosegal n’ajoute aucune des taxes, TVA, droit, ou tous les autres frais cachés.

11. Si mes articles ont saisis par la Douane, qui est responsable de dédouanement?
Si les articls ont saisis par la Douane, les achteurs doivent être responsable de dédouanement.

12. Sur le paquet, pourquoi déclarez-vous un prix moins cher pour ma commande?
Différents pays ont différentes réglementations d'importation. Si le montant déclaré sur le paquet est supérieur à un certain montant, il est possible que vous devriez aller au bureau de douane locale personnellement et payes des impôts lesquels peut être assez élevé d’après le montant déclaré. Afin de vous protéger de ces frais supplémentaires et d’économiser plus d’argent, nous allons déclarer le contenu approprié et le montant du paquet inférieur. La valeur spécifique déclarée est basée sur les règlements d'importation spécifiques de votre pays, la valeur réelle de votre commande ainsi que le type et la quantité des produits que vous avez achetés.
Quand vous vérifiez nos Termes et Conditions de Vente avant de passer votre commande,  vous êtes aussi soumis à la terme d’une déclaration de valeur inférieure. Nous sommes également en mesure de déclarer votre commande à sa valeur réelle (complet) si vous voulez. Merci de noter que cela ne peut être fait si vous indiquez votre souhait explicitement et clairement en nous envoyant un courriel avant l’expédition de votre colis - en général, nous avons 3 jours ouvrables pour traiter cela. Toutefois, si vous êtes imposé en raison de la valeur supérieure déclarée de votre commande, il sera de votre responsabilité de dédouaner les marchandises de la douane et de payer pour tous les droits à l'importation et les dépenses relatives.
Veuillez noter que, dans ces circonstances, s'il y a un échange ou un remboursement, aucun frais ne sera pas remboursés pour vous.

13. Si une grande commande est livrée à mon pays, est-ce que la douane inspectera ma commande?
Oui, peut-être qu’il arrive. Nous vous conseillons de diviser votre commande en quelques paquets lesquels auront été expédiés aux jours différents en évitant d’être saisir par la douane.

14. Que faire si mon colis est saisi par la douane?
Si vos articles ne peuvent être dédouanés, vous aurez besoin de nous fournir une lettre autorisée par la douane indiquant clairement pourquoi les articles sont saisis. Vous serez alors demander un remboursement partiel.

15. Après le paiement a été bien registré, combien de temps dois-je attendre jusqu'à ce que ma commande a été envoyée?
Il nous faut 3 jours ouvrables environ pour traiter votre comande. Cela signifie que votre article (s) sera/seront généralement envoyé sous 3 jours ouvrables.

FAQs Après-vente
1. Comment annuler ma commande avant et après le paiement?
L’annulation avant le paiement
Il ne vous faut nous contacter d’annuler la commande si vous n’avez pas payé à la commande encore. Nous commençons à traiter votre commande une fois avoir reçu votre paiement. Si la commande est en attente de paiement pour plus d’une semaine, vous ne pouvons pas “réactiviter” cette commande pour payer, c’est parce que les prix des articles auraient été changés, ainsi que les conversions des devises et les frais de port. Il vous faut soumettre une commande à nouveau sur notre site.
L’annulation d’une commande après le paiement
Si vous avez déjà payé pour une commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au support.rosegal.com dès que possible.
Si vous n'êtes pas sûr au sujet d'un article relative à votre commande ou si vous souhaitez le changer, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle et de mettre de la commande en attente pendant que vous décidez. Cela suspend le processus d'emballage pendant que vous effectuez des modifications.
Si le paquet a déjà été expédié, et alors nous ne sommes pas en mesure d'annuler ou de modifier votre commande.
Si vous souhaitez annuler une commande existante parce que vous voulez ajouter d'autres produits, vous n'avez pas besoin d'annuler la totalité de la commande. Il suffit de contacter notre Service Client dans notre Centre d’aide au support.rosegal.com et nous allons traiter la commande de mise à jour; il n'y a généralement pas de frais supplémentaires pour ce service.
En générale, si votre commande est dans une première partie de l'étape de traitement, vous pouvez toujours être en mesure de modifier ou de l'annuler. Vous pouvez demander un remboursement ou fournir le paiement comme crédit pour les commandes futures.

2. Comment retourner les articles achetés au rosegal?
Avant de retourner les articles vers nous, veuillez liser les étapes suivantes. Assurez que vous comprenez notre politique de retour et que vous répondez à tous les critères. La première étape est de contacter notre service après-vente au support.rosegal.com, s'il vous plaît nous fournir les informations suivantes:
a. Le numéro de commande
b. B.La raison de l’échange
c. Le problème avec des photos claires dans un bon éclairage
d. Le détail de l’article(s) du remplacement demandé: le numéro SKU (produit), le nom et la couler
e. Votre adresse de livraison et le numéro de téléphone
Veuillez noter que nous n’acceptons pas d’articles retournés sans notre approbation. Touts les retours doivent une numéro de RMA. Après que nous somme en d’accords d’accepter le retour des articles, assurez que vous écrivez une note en anglais incluant votre numéro de commande ou PayPal ID de telle sorte que nous puission localiser votre colis retourné.
Le processus de retour/ RMA peut être seulement initiée pendant les 7 jours calendaires d’après la réception de vos articles. Nous ne pouvons accepter que les articles retournés qui sont en état tout neufs, non utilisés / non portés, non lavés, venus avec toutes les étiquettes originales et l'emballage d'origine.

3. Dans quelle circonstance pourrait-il un article être échangé ou retourné?
Au rosegal, nous sommes fiers de notre qualité et commodité de nos vêtements. Tous les vêtements pour les femmes que nous vendons sont désignés comme OSRM (Autres matières réglementées spéciales) et, une fois vendus, ne peuvent être retournés ou échangés dans les cas autres que les problèmes de qualité ou d’expédition incorrecte.
Les problèmes de qualité:
Si vous trouvez tout article est en matériel défectueux, l'article doit être retourné dans le même état qu'il a été envoyé sous les 7 jours après avoir reçu le vêtement - doivent être en état tout neufs, non utilisés / non portés, non lavés, venus avec toutes les étiquettes originales et l'emballage d'origine. Bien que nous vérifions attentivement toutes les marchandises pour les défauts visibles et les dommages avant l'expédition, les clients ont la responsabilité de vérifier l’article à son arrivée pour vous assurer qu'il est exempt de défauts ou de problèmes. Les produits endommagés en raison de la négligence du client ou des articles sans leurs étiquettes ne seront pas acceptées pour le remboursement.
Les produits reçus incorrectes:
Nous allons échanger votre article dans les cas où le produit acheté ne correspond pas à l'article commandé. Par exemple, la couleur ne correspond à ce que vous avez commandé (perçu des différences de couleur en raison de votre écran d'ordinateur ne seront pas échangés), ou l’article que vous avez reçu ne correspond pas au style que vous avez commandé.
Notez bien:
Tous les articles retournés et échangés doivent être retournés sous les 7 jours. Les retours et les échanges ne se produiront que pour les produits admissibles. Nous nous réservons le droit de refuser le retour et l'échange de tous les articles qui ont été portés, endommagés, sans étiquette. Si un article que nous recevons a été porté, est endommagé, sans étiquette, ou est jugé inacceptable pour le retour et l'échange, nous nous réservons le droit de vous retourner dans le cas des règles non conformes. Tous les emballages de produits doit être intact et non endommagé de quelque façon.

4. A quelle adresse puis-je retourner les articles?
Après avoir contacté notre service à la clientèle et d'arrive à un accord, vous serez en mesure de nous envoyer l’article(s. Une fois que nous avons reçu l'article , nous allons confirmer les informations RMA que vous avez fournies et examiner l'état de l’article(s). Si tous les critères relatives sont correctes, nous allons procéder à un remboursement si vous voulez; alternativement, si vous avez demandé un échange à la place, le remplacement sera envoyé à partir de notre siège.