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Garantie et Retours


Bienvenue sur Rosegal.com. Nous sommes fiers de la qualité de nos produits ainsi que des contrôles de qualité stricts mis en place. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, nous offrons également une garantie complète de 30 jours pour les retours de moins. Achetez en toute confiance et profitez d'une expérience de shopping exceptionnelle avec Rosegal !

Articles Retournables Articles Non retournables Processus de Retours Frais de Retours
Articles Retournables Les articles pouvant être retournés / remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant la réception doivent respecter au moins un des critères ci-dessous :
1. Les articles sont défectueux / endommagés / cassés ou souillés à l'arrivée.
2. Articles reçus avec une taille / couleur incorrecte.
3. Les articles non lavés, non portés et non utilisés n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant leur réception.

Contactez notre Centre d'Aide dès que possible si vous rencontrez l'une des situations ci-dessus.
Si pour une raison quelconque vous décidez que vous ne voulez plus de l'article, vous pouvez nous le signaler dans les 30 jours suivant sa réception pour un remboursement partiel du coût de l'article.
Articles Non retournables Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :
1. Articles en dehors de la période de garantie de 30 jours.
2. Articles lavés, usés ou mal utilisés.
3. Les articles dans les catégories suivantes : articles soldés, maillots de bain, lingerie, boucles d'oreilles, ne sont pas couverts par la garantie.

Remarque: Tous les retours doivent être autorisés par l'équipe Rosegal via le Centre d’Aide. L'article retourné sans un formulaire de retour de marchandise (RMA) ne sera pas accepté.
Processus de Retours & Délais Veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour minimiser les délais :  
1. Si votre article est retournable (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket à notre Centre d’Aide en indiquant :
  • • Le numéro de commande
  • • Le numéro SKU ou nom du produit
  • • La raison du retour
  • 2.Notre équipe du service clientèle répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) avec notre adresse de retour.
    3.Veuillez renvoyer l'article conformément à nos instructions sur le formulaire RMA et nous envoyer une preuve de retour sous la forme du numéro de suivi et d'un accusé de réception valide.
    4. Une fois les articles retournés reçus, nous vous enverrons un courrier électronique et nous organiserons un échange ou un remboursement dans les 30 jours.

    Après cela, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous :
    Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir entre 7 et 14 jours ouvrables pour que la transaction soit traitée.  
    Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte. 
    Pour les remboursements dans le portefeuille (crédit de boutique), veuillez permettre 24 heures pour que votre compte soit mis à jour.
    Frais de Retours & Adresse de Retours Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients fidèles. Nous sommes heureux d'annoncer que les clients espagnols pourront effectuer des retours dans notre entrepôt de l'UE en Espagne. Tous nos autres clients du monde entier peuvent retourner à notre entrepôt Rosegal. Veuillez toujours Nous Contacter avant de retourner les articles en soumettant un ticket pour obtenir un formulaire R.M.A (autorisation de retour de marchandise) avec l'adresse de retour correspondante.

    1. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Cela comprend les frais d'expédition pour un retour ou un échange. Les clients des États-Unis recevront une étiquette d'expédition prépayée et les frais seront déduits du remboursement final. Le frais de livraison ne sont pas remboursables.
    2. Merci de contacter votre bureau de poste local pour confirmer les frais d'expédition de retour réels. Nous vous recommandons d'utiliser la méthode de la poste aérienne enregistrée la moins chère disponible.

    rosegalSi vous avez toujours besoin d'assistance, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux afin de vous aider.